El SENAVE pone al alcance de sus usuarios los procedimientos para la medición de la satisfacción y el tratamiento de las quejas en relación a los servicios prestados.

PRO-DSGC-007 “Tratamiento de Quejas”

PRO-DSGC-009 “Satisfacción del usuario”

Medición de la satisfacción del usuario

Para el SENAVE es de suma importancia contar con la retroalimentación de sus usuarios en cuanto a la prestación de sus servicios. Para ello, pone a su disposición una encuesta, la cual ayudará a medir el grado de satisfacción sobre los servicios prestados y esto permitirá mejorar el desempeño de los mismos, además de identificar sus necesidades y expectativas.

Se apela a la valiosa colaboración de los usuarios para completar la encuesta y remitirla, para su posterior tratamiento.

Para conocer su opinión sobre los servicios prestados, descargue aquí el FOR-DSGC-020 Encuesta de satisfacción del usuario, el cual deberá ser remitido al correo dsgc@senave.gov.py

Tratamiento de Quejas

En caso que se desee presentar una queja en relación a los servicios prestados, la misma deberá ser remitida al correo dsgc@senave.gov.py, llenando los datos en el siguiente formulario FOR-DSGC-015 Quejas y/o Apelaciones.

Además, se podrá depositar este formulario en los buzones de Quejas disponibles en ciertas dependencias técnicas tales como: Dirección de Semillas, Oficinas Regionales, Oficinas de Punto de Inspección, Dirección de Laboratorios, etc.

Todos los campos del formulario deberán ser llenados, a fin de que la queja pueda ser atendida.

En el caso que la queja se encuentre relacionada a un hecho de corrupción o incumplimiento a las disposiciones del SENAVE, la denuncia respectiva deberá ser realizada por medio de la página web de la Contraloría General de la Republica o de la institución respectivamente e inclusive de forma presencial en el Dpto. de Transparencia y Anticorrupción.

El resultado de la evaluación e investigación de la queja presentada, será comunicado al reclamante de manera que el mismo esté permanentemente informado del progreso o resultado de la misma, por ello es fundamental contar con los datos contenidos en el formulario.

Muchas gracias por su colaboración.