El SENAVE pone al alcance de sus usuarios los procedimientos para la medición de la satisfacción y el tratamiento de las quejas en relación a los servicios prestados.

PRO-DSGC-007 “Tratamiento de Quejas”

PRO-DSGC-009 “Satisfacción del usuario”

Medición de la satisfacción del usuario

Para el SENAVE es de suma importancia contar con la retroalimentación de sus usuarios en cuanto a la prestación de sus servicios. Para ello, pone a su disposición una encuesta, la cual ayudará a medir el grado de satisfacción sobre los servicios prestados y esto permitirá mejorar el desempeño de los mismos, además de identificar sus necesidades y expectativas.

Se apela a la valiosa colaboración de los usuarios para completar la encuesta y remitirla, para su posterior tratamiento.

Para conocer su opinión sobre los servicios prestados, descargue aquí el FOR-DSGC-020 Encuesta de satisfacción del usuario, el cual deberá ser remitido al correo dsgc@senave.gov.py

Tratamiento de Quejas

En caso que se desee presentar una queja en relación a los servicios prestados, la misma deberá ser remitida al correo dsgc@senave.gov.py, llenando los datos en el siguiente formulario FOR-DSGC-015 Quejas y/o Apelaciones.

Además, se podrá depositar este formulario en los buzones de Quejas disponibles en ciertas dependencias técnicas tales como: Dirección de Semillas, Oficinas Regionales, Oficinas de Punto de Inspección, Dirección de Laboratorios, etc.

Todos los campos del formulario deberán ser llenados, a fin de que la queja pueda ser atendida.

En el caso que la queja se encuentre relacionada a un hecho de corrupción o irregularidad, la denuncia respectiva deberá ser realizada por medio de la página web de la institución en el link: https://www.senave.gov.py/denuncie-aqui o remitiendo un correo detallando lo denunciado a denuncias@senave.gov.py, del Dpto. de Transparencia y Anticorrupción o en la Secretaria Nacional Anticorrupción, o en el portal de denuncias www.denuncias.gov.py

El resultado de la evaluación e investigación de la queja presentada, será comunicado al reclamante de manera que el mismo esté permanentemente informado del progreso o resultado de la misma, por ello es fundamental contar con los datos contenidos en el formulario.

Si se desea presentar una apelación con respecto a algún resultado de inspección, la misma deberá ser realizada conforme al procedimiento establecido por la Dirección de Operaciones, al cual podrá acceder mediante el siguiente link: PRO-DO-010 Tratamiento de Apelaciones

Muchas gracias por su colaboración.